Как предъявить претензию банку

претензии банку

Согласно общего правила документооборота, установленного государственным стандартом ГОСТ Р 51141-98 по делопроизводству, каждый входящий в банк документ регистрируется и в дальнейшем на него дается ответ в установленный срок, обычно составляющий один календарный месяц.

Закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" распространяется только на государственные органы и органы местного самоуправления, но не обязывает банк и другие коммерческие организации принимать и регистрировать почтовые отправления, которые к ним приходят, поэтому несущественную для банка корреспонденцию, например незапрашиваемые банком рекламные материалы, сотрудники экспедиции банка просто выбрасывают. Точно также они могут уничтожить или не зарегистрировать и обращения клиентов, если их претензии банку невыгодно рассматривать, а в последующем утверждать, что данная претензия в банк не поступала.

Данное обстоятельство является очень существенным, если вы намерены в дальнейшем для защиты своих интересов подать жалобу в контролирующий орган и, в особенности, в суд, ибо до подачи искового заявления в суд вы обязаны предъявить претензию банку, которому предоставляется обычно от десяти до тридцати дней для принятия решения и ответа. А если вы этого не сделали или срок для ответа не истек, то суд не будет рассматривать ваше заявление. Вот почему, если вы намерены передать в банк заявление, претензию или какой-то иной документ, влекущий для банка возможные расходы, то необходимо составить этот документ в двух экземплярах и на одном из них получить отметку работника банка о том, что документ принят. При этом подпись работника должна быть заверена печатью и должна быть проставлена дата получения.

К сожалению, на практике некоторые банки дают указания своим менеджерам не делать отметки о получении на экземпляре заявителя или даже вообще не принимать от них документов, содержащих претензии. В этом случае претензию необходимо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Однако и такой способ вручения претензии тоже не является абсолютно надежным, ибо некоторые банки не принимают и почтовые отправления от своих клиентов, а потому уведомление о вручении возвращается с отметкой "Не вручено". Учитывая, что срок для ответа исчисляется не с даты отправки претензии по почте, а с даты её получения, не представляется возможным доказать, что срок для ответа банка уже истек. Такое поведение является некорректным, однако напрямую даже это не является нарушением действующего законодательства.

Типичная ошибка всех заёмщиков состоит в том, что они пытаются принудить банк принять от них претензию и поставить на отметку о получении на экземпляре заёмщика. Иногда обходят чуть ли не все отделения банка, пытаясь найти такого менеджера, который им эту отметку поставит. Убеждают его, ссорятся с ним и даже угрожают. А, между прочим, менеджеру банка это может стоить места, ибо если руководство банка приняло решение блокировать все жалобы, то менеджер, которого вы уговорили, вполне может быть уволен. Так что слишком настаивать не надо, ибо имеются и другие решения этой проблемы.

При анализе этой ситуации необходимо иметь в виду, что хотя принимать почту никто никого не обязывает, получатель несет весь риск последствий от такого неприятия, так что противостоять такому поведению банка и принудить его удовлетворить ваши законные требования вполне возможно. О том, как это сделать, вы узнаете далее в закрытой части страницы.